Professzionális kiszolgálás, kevesebb telefonálás
Sok ügyfél ma már azt várja el, hogy online is elintézhető legyen a rendelésfeladás – ne kelljen méreteket telefonon diktálni, e-mailekben keresgélni a korábbi adatokat, vagy minden alkalommal újra elmagyarázni ugyanazt. A CutOptix ügyfélportálja pont ezt a modern, kényelmes élményt adja: az ügyfél saját felületen adhatja le a megrendelést, és visszanézheti, mit küldött be korábban.
A portál nem külön világ a gyártói rendszertől. Amit az ügyfél online rögzít, az ugyanott jelenik meg, ahol a belső megrendelések is – így nem kell másolni, átírni vagy külön nyilvántartást vezetni.
Regisztráció és saját fiók
Az ügyfelek létrehozhatnak saját fiókot, megadhatják a cég- vagy személyes adataikat, és e-mailben megerősíthetik a regisztrációt. Ezután bármikor bejelentkezhetnek, módosíthatják az adataikat, és új rendelést adhatnak le. Ha elfelejtik a jelszavukat, visszaállíthatják – nem kell emiatt a gyártót minden alkalommal felhívni.
A gyártó oldalán is lehet segíteni az ügyfélnek: ha valaki nehezen boldogul az online felületen, egyszerűen küldhető számára egy belépési link, amellyel gyorsan eljut a saját rendeléseihez.
Online megrendelőlap, mintha a saját oldaluk lenne
Az ügyfél ugyanazt a megrendelőlapot használja, amelyet a gyártó is: anyagot választ a katalógusból, megadja a méreteket, jelöli az élzárást, és elküldi a rendelést. Ha nincs ideje egyben befejezni, elmentheti félbe, és később folytatja. Beküldéskor visszaigazolást kaphat, így biztos lehet benne, hogy a rendelés megérkezett.
A megrendelőlap beágyazható a gyártó weboldalára is, így az ügyfél nem is kell, hogy tudja, külön rendszerről van szó – úgy érezheti, mintha közvetlenül a gyártó oldalán adná le a rendelést. Telefonon és tableten is jól használható, az anyagválasztó kényelmesen kezelhető kisebb kijelzőn is.
Mit lát az ügyfél bejelentkezés után?
A saját felületen megtekintheti a korábban beküldött rendeléseit, újat indíthat, és ellenőrizheti a cég- vagy szállítási adatait. A félbehagyott rendeléseket visszanyithatja, kiegészítheti, majd véglegesítheti. Nem kell minden alkalommal újra begépelni ugyanazokat az információkat.
Fontos tudni, hogy a portál célja elsősorban a rendelésfeladás és az átláthatóság – nem helyettesíti a személyes kapcsolattartást, de jelentősen csökkenti az ismétlődő adminisztrációt. A beküldött rendelésről automatikus visszaigazolás érkezhet, így az ügyfélnek nem kell bizonytalankodnia, hogy megérkezett-e a kérése.
Ha sok visszatérő ügyfeled van, érdemes nekik bemutatni az online rendelést. Egy rövid útmutató vagy a weboldalra beágyazott űrlap sok telefonhívást és e-mailváltást spórolhat meg hosszú távon.
Összegzés
Az ügyfélportál és a beágyazható megrendelőlap professzionális benyomást kelt, és megkönnyíti a mindennapi együttműködést. Az ügyfél kényelmesen ad le rendelést, a gyártó pedig tiszta, rendezett adatokat kap – mindenféle kézi átírás nélkül.